Contatti: il destino del messaggio dopo «invia»

L'indirizzo è uno solo: [email protected]. Non abbiamo numero verde proprio, chat o moduli; qui sotto descriviamo che cosa succede al messaggio, perché l'attesa non avvenga al buio.

Chi lo legge

La redazione, cioè le persone che scrivono questi testi. Non c'è un automatismo che risponde con la prima frase, non c'è un servizio clienti e non c'è una terza azienda che smista le richieste. Il messaggio arriva nella stessa casella qualunque sia l'argomento.

Perché la risposta richiede due o tre giorni lavorativi

Perché prima di rispondere di solito bisogna verificare qualcosa alla fonte: aprire i termini dell'operatore, confrontarli con quanto scritto qui e capire se la modifica c'è stata davvero. Una risposta inviata entro un'ora sarebbe una risposta senza verifica, e preferiamo non mandarne.

Le segnalazioni di errori nel testo hanno priorità sul resto. Sono il tipo di posta più utile che riceviamo e l'unico che migliora la pagina per tutti, non solo per chi scrive.

Che cosa accelera la risposta

L'indirizzo della pagina interessata. La frase precisa invece di una descrizione generica. Ciò che dovrebbe esserci al suo posto, se lo sai. In caso di malfunzionamento: modello del dispositivo e browser, perché senza non si riesce a riprodurre l'errore, e un errore non riprodotto non viene corretto ma indovinato.

Che cosa non ti scriveremo mai

Non chiederemo password, scansioni di documenti, numeri di carta o codici ricevuti via SMS. Non manderemo collegamenti per «verificare il conto», perché conti non ne teniamo. Non telefoneremo per proporre un bonus. Se ricevi un messaggio del genere firmato col nostro nome non siamo noi: la reazione migliore è non aprirlo e inoltrarci soltanto l'indirizzo del mittente.

Che cosa questa casella non risolve

Le questioni del tuo conto presso l'operatore: prelievi, verifiche, blocchi, bonus decaduti. Non abbiamo accesso a quei sistemi né titolo per agire in tuo nome. La strada corretta è il reclamo all'operatore attraverso i recapiti indicati sul suo sito, per iscritto, conservando copia e data; l'organismo per le controversie eventualmente citato nei suoi documenti viene dopo, non prima.

Nemmeno le urgenze legate alla perdita di controllo sul gioco si risolvono più in fretta qui: il numero verde 800 558 822 risponde dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00, gratuitamente e in forma anonima. Per l'autoesclusione dai siti in concessione esiste il registro RUA presso l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Se non rispondiamo

Capita che un messaggio si perda per strada o finisca in un filtro. Dopo una settimana conviene riscrivere: non come sollecito, ma perché la seconda volta di solito arriva. Le questioni relative ai dati personali conviene segnalarle nell'oggetto; sono descritte nella nostra informativa sulla privacy.

Qui si scrive di un'offerta altrui: il portale informa e promuove, senza appartenere all'operatore. Non siamo un operatore di gioco — nessun casinò, nessuna scommessa, nessuna vincita pagata da noi. Solo per chi ha compiuto diciotto anni, 18+. Se il gioco smette di essere un passatempo, il numero verde 800 558 822 risponde dal lunedì al venerdì, 10:00–16:00, in forma anonima. Per escludersi dai siti con concessione ADM esiste il RUA.